Veri Sorumlusu ve Kapsam
Bu KVKK Aydınlatma Metni, Antalya Set Su Tesisat tarafından sunulan su tesisatı, tıkanıklık açma, su kaçağı tespiti, batarya ve musluk montajı, pimaş hattı, lavabo, banyo, mutfak ve benzeri servis süreçleri sırasında kişisel verilerin işlenmesine ilişkin bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.
Antalya Set Su Tesisat; Muratpaşa merkezli çalışma düzeniyle Antalya genelinde servis taleplerini almak, gelen başvuruları değerlendirmek, arıza türünü anlamak, uygun servis yönlendirmesi yapmak ve hizmet sonrası iletişimi sürdürebilmek için sınırlı ölçüde kişisel veri işleyebilir.
Bu metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında kullanıcıların, müşterilerin, potansiyel müşterilerin ve web sitesi ziyaretçilerinin veri işleme süreçleri hakkında bilgi sahibi olmasını sağlamak için düzenlenmiştir.
İşlenebilecek Kişisel Veriler
Servis talebi oluşturulurken veya firma ile iletişime geçilirken kişisel veriler doğrudan ilgili kişi tarafından paylaşılabilir. Paylaşılan veriler, talebin niteliğine göre değişiklik gösterebilir ve yalnızca gerekli süreçlerin yürütülmesi amacıyla değerlendirilir.
- Ad, soyad veya servis talebinde kullanılan kimlik bilgileri.
- Telefon numarası, e-posta adresi ve iletişim kanalı bilgileri.
- Servis adresi, ilçe, mahalle ve konum tarifine ilişkin bilgiler.
- Arıza açıklaması, tesisat problemi, servis talebi ve işlem geçmişi bilgileri.
- Web sitesi kullanımında oluşabilecek teknik kayıtlar, çerez tercihleri ve ziyaret bilgileri.
- Yasal zorunluluklar kapsamında saklanması gerekebilecek belge, kayıt ve işlem bilgileri.
Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Kişisel veriler; servis talebinin alınması, arıza konusunun anlaşılması, ekip yönlendirmesinin yapılması, randevu ve iletişim süreçlerinin yürütülmesi, kullanıcıya doğru bilgi verilmesi ve hizmet sonrası memnuniyet ya da destek süreçlerinin takip edilmesi amacıyla işlenebilir.
Antalya Set Su Tesisat, kullanıcıdan alınan bilgileri gereksiz şekilde genişletmeden, yalnızca hizmetin sağlıklı yürütülmesi için ihtiyaç duyulan ölçüde değerlendirir. Arıza türü, adres, telefon ve açıklama bilgileri; servis planlaması, zamanlama, doğru ekipman hazırlığı ve yerinde müdahale sürecinin düzenlenmesi için kullanılabilir.
Veriler ayrıca kanuni yükümlülüklerin yerine getirilmesi, talep ve şikayetlerin sonuçlandırılması, hizmet kayıtlarının düzenlenmesi ve olası uyuşmazlıklarda ispat yükümlülüğünün karşılanması amacıyla da işlenebilir.
Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebebi
Kişisel veriler; telefon görüşmeleri, web sitesi iletişim alanları, servis talep formları, mesajlaşma kanalları, kullanıcı tarafından sözlü veya yazılı olarak iletilen bilgiler ve hizmet süreci sırasında oluşan kayıtlar aracılığıyla toplanabilir.
Veri işleme faaliyetleri; sözleşmenin kurulması veya ifası, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla meşru menfaat, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması ve gerekli hallerde açık rıza hukuki sebeplerine dayanabilir.
Verilerin Aktarılması
Kişisel veriler, kural olarak üçüncü kişilerle gereksiz şekilde paylaşılmaz. Ancak hizmetin yürütülmesi için zorunlu olması halinde yetkili servis personeli, teknik destek sağlayıcıları, muhasebe süreçleri, yasal danışmanlık hizmetleri veya kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşlarıyla sınırlı ölçüde paylaşım yapılabilir.
Aktarım yapılması gereken durumlarda veri güvenliği, amaçla sınırlılık ve ölçülülük ilkeleri dikkate alınır. Paylaşılan bilgiler, yalnızca ilgili sürecin gerektirdiği kapsamda değerlendirilir.
Saklama Süresi ve Güvenlik
Kişisel veriler, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen saklama süreleri dikkate alınarak muhafaza edilir. Saklama süresi sona eren veya işlenmesini gerektiren sebep ortadan kalkan veriler, mevzuata uygun şekilde silinebilir, yok edilebilir veya anonim hale getirilebilir.
Antalya Set Su Tesisat, kişisel verilerin yetkisiz erişime, kayba, kötüye kullanıma veya hukuka aykırı işlemeye karşı korunması için makul idari ve teknik tedbirleri almaya özen gösterir.
İlgili Kişinin KVKK Kapsamındaki Hakları
KVKK’nın 11. maddesi kapsamında ilgili kişiler, kişisel verileriyle ilgili çeşitli haklara sahiptir. Bu haklar, veri işleme süreçlerinin şeffaf ve denetlenebilir yürütülmesi açısından önem taşır.
- Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme.
- Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme.
- Verilerin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
- Yurt içinde veya yurt dışında verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme.
- Eksik veya yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini isteme.
- Mevzuatta öngörülen şartlar kapsamında verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme.
- İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler ile analiz edilmesi sonucu aleyhe bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme.
- Kanuna aykırı veri işlenmesi sebebiyle zarara uğranması halinde zararın giderilmesini talep etme.
Başvuru ve İletişim Süreci
İlgili kişiler, KVKK kapsamındaki taleplerini Antalya Set Su Tesisat’a iletebilir. Başvuru sırasında talebin açık şekilde belirtilmesi, başvuru sahibinin kimliğinin doğrulanabilir olması ve talebin hangi veri işleme süreciyle ilgili olduğunun açıklanması sürecin daha sağlıklı ilerlemesini sağlar.
Başvurular, mevzuatta belirtilen süreler ve usuller çerçevesinde değerlendirilir. Talebin niteliğine göre ek bilgi veya doğrulama istenebilir.
Bilgilendirme notu: Bu metin, Antalya Set Su Tesisat’ın kişisel veri işleme süreçlerine ilişkin genel aydınlatma amacı taşır. Hizmet kapsamı, iletişim kanalları, çerez tercihleri veya yasal süreçlerde değişiklik olması halinde metin güncellenebilir.
